در دنیای پویای امروز، کسب و کار ها به طور مداوم به دنبال راه هایی نوآورانه برای حل مشکلات و ارائه راه‌حل های بهتر به مشتریان خود هستند. در این میان، تفکر طراحی در کسب و کار به عنوان ابزاری قدرتمند، جایگاه ویژه ای در میان رویکرد های حل مسئله پیدا کرده است. این رویکرد که در گذشته بیشتر در حوزه طراحی محصول کاربرد داشت، امروزه توسط شرکت های پیشرو در صنایع مختلف، از جملهGE HealthCare ، Netflix و UberEats، برای یافتن راه حل های خلاقانه برای چالش های پیچیده به کار گرفته می‌شود.
تفکر طراحی در چه چیزی منحصر به فرد است؟
برخلاف روش های سنتی حل مسئله که بر تحلیل منطقی و یافتن یک راه حل واحد تمرکز دارند، تفکر طراحی در کسب و کار بر همدلی با کاربران و درک عمیق نیاز ها و خواسته های آن ها تاکید می‌کند. این رویکرد با استفاده از فرآیندی تکرارشونده و خلاقانه، راه حل هایی را ارائه می دهد که نه تنها کارآمد و مؤثر هستند، بلکه تجربه ای لذت بخش و رضایت بخش برای کاربران نیز به ارمغان می‌آورند. تفکر طراحی برای بیان روش های حل مسئله توسط سازمان در مورد پاسخ مناسب به محیط های در حال تغییر و تاثیر حداکثری آن استفاده می شود.
گام به گام در جهت نوآوری
تفکر طراحی در کسب و کار ، فرایندی خلاقانه و کاربر محور برای حل مسئله است که به شما کمک می‌کند راه حل هایی نوآورانه و کارآمد برای چالش های مختلف پیدا کنید. این رویکرد شامل مراحل مختلفی است که در ادامه به شرح آن ها می پردازیم.
- شفاف‌سازی (Clarify)
- مشاهده بی طرفانه: در این مرحله، بدون پیش داوری به موقعیت مورد نظر نگاه کنید. هدف این است که نیاز ها و مشکلات واقعی کاربران را درک کنید
- همدلی: خودتان را جای کاربرانی که تحت تأثیر مشکل قرار گرفته اند بگذارید. با آن ها صحبت کنید، سوال بپرسید و سعی کنید نقاط درد آن ها را شناسایی کنید.
- تحقیق: بررسی کنید که کاربران تا کنون چه تلاش هایی برای حل مشکل انجام داده اند.
- بیانیه یا سوال مشکل: یافته های خود را در قالب یک بیانیه یا سوال مشکل که مبنای مراحل بعدی خواهد بود، خلاصه کنید
- ایده پردازی(Ideate)
- طوفان فکری: بر اساس بیانیه یا سوال مشکل خود، به طوفان فکری برای یافتن راه حل های مختلف بپردازید. در این مرحله هیچ ایده ای را رد نکنید و به خلاقیت خود اجازه بدهید شکوفا شود.
- الهام گیری: از الگو ها و مشاهداتی که در مرحله شفاف سازی جمع آوری کرده اید، برای یافتن ایده های جدید استفاده کنید
- توسعه(Develop)
- انتخاب ایده: از بین ایده های مختلف، بهترین و خلاقانه ترین ایده ها را انتخاب کنید
- نمونه سازی: نمونه های اولیه از راه حل های خود را بسازید. این نمونه ها می توانند ساده و ابتدایی باشند.
- آزمایش: نمونه های اولیه را با کاربران واقعی آزمایش کنید و بازخورد آن ها را جمع‌آوری کنید
- تکرار: بر اساس بازخورد ها، راه حل های خود را اصلاح و تکرار کنید.
- اجرا (Implement)
- نتخاب نهایی: بهترین راه حل را بر اساس آزمایش ها و بازخورد ها انتخاب کنید.
- اجرا: راه حل نهایی را اجرا کنید
- ارزیابی: نتایج راه حل خود را به طور مستمر رصد و ارزیابی کنید
- تکرار: در صورت نیاز، راه حل خود را بر اساس نتایج ارزیابی ها مجدداً اصلاح کنید
قدرت تفکر طراحی در دنیای واقعی
تفکر طراحی در کسب و کار ، فرایندی خلاقانه برای حل مسئله است که با درک عمیق نیاز های کاربر، راه حل هایی نوآورانه و کارآمد ارائه می دهد. اما این فرآیند در عمل چگونه اجرا می شود؟
برای پاسخ به این سوال، به بررسی نمونه هایی از برند های شناخته شده ای می پردازیم که از تفکر طراحی برای غلبه بر چالش های مختلف کسب و کار خود استفاده کرده اند:
GE Healthcare
مشکل: کودکان در طول تصویربرداری MRI به دلیل محیط سرد و تاریک، دچار اضطراب و ترس می‌شدند
راه‌حل: با استفاده از تفکر طراحی دستگاه های MRI را به “کشتی های دزدان دریایی” با مضامین سرگرم‌کننده تبدیل کرد تا تجربه بیمارستانی را برای کودکان لذت بخش تر کند
نتیجه: این ابتکار خلاقانه، رضایت بیماران را 90 درصد افزایش داد، کیفیت اسکن را بهبود بخشید و در نهایت منجر به صرفه جویی در زمان و هزینه برای بیمارستان ها شد.
Netflix
مشکل: یافتن فیلم و سریال مورد علاقه در میان انبوه محتوا برای کاربران دشوار بود
این شرکت با استفاده از تفکر طراحی در کسب و کار، رابط کاربری خود را به گونه ای طراحی کرد که کاربران به سرعت و به آسانی فیلم ها و برنامه های تلویزیونی مورد علاقه خود را پیدا کنند
نتیجه: این نوآوری کمک کرد تا Netflix به یکی از محبوب ترین پلتفرم های استریمینگ در جهان تبدیل شود
جمع بندی
تفکر طراحی، رویکردی نوآورانه برای حل مسئله است که با تمرکز بر نیاز های کاربر، راه حل هایی خلاقانه و کارآمد ارائه می‌دهد. این فرآیند شامل 4 مرحله اصلی (شفاف سازی، ایده پردازی، توسعه و اجرا) است و مزایایی مانند ایجاد نوآوری، بهبود تجربه کاربری و افزایش سرعت نوآوری را به همراه دارد. نمونه هایی از کاربرد موفق تفکر طراحی در برند هایی که در بالا اشاره کردیم قابل مشاهده است. تفکر طراحی ابزاری قدرتمند برای هر کسب و کاری است که به دنبال موفقیت در دنیای رقابتی امروز است.
source