دستیابی به جایگاه ممتاز در صنعت خدمات پس از فروش خودرو
در گفت‌وگو با رضا برزگر، مدیر تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن، به بررسی دستاوردهای این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودرو پرداختیم. آقای برزگر از اقدامات برجسته و دستاوردهای قابل‌توجه گروه بهمن در سال ۱۴۰۲ سخن گفتند که به ارتقاء جایگاه این شرکت در ارزیابی‌های ملی منجر شده است. سوال: آقای برزگر، لطفاً توضیح
کد خبر : 53334
تاریخ انتشار : شنبه 21 دسامبر 2024 - 14:34
در گفت‌وگو با رضا برزگر، مدیر تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن، به بررسی دستاوردهای این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش خودرو پرداختیم. آقای برزگر از اقدامات برجسته و دستاوردهای قابل‌توجه گروه بهمن در سال ۱۴۰۲ سخن گفتند که به ارتقاء جایگاه این شرکت در ارزیابی‌های ملی منجر شده است.
سوال: آقای برزگر، لطفاً توضیح دهید که ارزیابی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو به چه صورت انجام می‌شود؟
پاسخ: با سلام و احترام. همان‌طور که مستحضر هستید، شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو و نمایندگی‌های مجاز آن‌ها، سالانه بر اساس دستورالعمل‌های تدوین‌شده توسط وزارت صمت و تحت نظارت شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. این ارزیابی بر اساس شاخص‌هایی همچون سرعت، کیفیت، هزینه خدمات و رضایتمندی مشتریان انجام می‌شود.
سوال: جایگاه گروه بهمن در این ارزیابی‌ها چگونه بوده است؟
پاسخ: در سال ۱۴۰۲، گروه بهمن توانست جایگاهی ممتاز و برتر در این ارزیابی‌ها به‌دست آورد. تعمیرگاه مرکزی و سایر عاملیت‌های گروه نقش بسیار برجسته‌ای در این موفقیت داشتند.
سوال: در مورد تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن و دستاوردهای آن بیشتر توضیح دهید.
پاسخ: تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور برای اولین بار در صنعت خودرو کشور موفق به کسب رتبه ممتاز چهار ستاره شد. این دستاورد با تمرکز بر رضایتمندی مشتریان و ارائه خدمات مبتنی بر سرعت، کیفیت و هزینه‌های بهینه حاصل شده است. تحلیل و پایش مستمر میزان رضایتمندی مشتریان نیز یکی از ارکان اصلی این موفقیت بود.
سوال: چه اقداماتی در تعمیرگاه مرکزی برای بهبود خدمات انجام شده است؟
پاسخ: در تعمیرگاه مرکزی ما از تجهیزات و ابزارآلات مدرن و به‌روز استفاده می‌شود. نیروی انسانی آموزش‌دیده و با‌تجربه نیز از مهم‌ترین سرمایه‌های ما است. به‌علاوه، قطعات یدکی مورد نیاز به‌صورت دائمی در دسترس هستند تا سرعت و کیفیت خدمات تضمین شود.
برای آسایش مشتریان، امکاناتی مانند کافی‌شاپ مدرن و گالری خودرو در زمان انجام تعمیرات فراهم شده است. همچنین، با طراحی سیستم برنامه‌ریزی تعمیرات و امکان نوبت‌دهی از طریق اپلیکیشن، تماس تلفنی، سایت و مراجعه حضوری، فرایند پذیرش و ترخیص خودرو برای مشتریان بسیار ساده و سریع شده است.
سوال: در صورت طولانی شدن فرآیند تعمیرات، چه تمهیداتی اندیشیده شده است؟
پاسخ: در صورت طولانی شدن تعمیرات بیش از ۴۸ ساعت، خودروی جایگزین تمام‌برقی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. این اقدام برای کاهش نگرانی مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها طراحی شده است.
سوال: چگونه میزان رضایت مشتریان را پایش می‌کنید؟
پاسخ: پس از انجام فرآیند پذیرش و ترخیص، از مشتریان نظرسنجی انجام می‌شود و نظرات آن‌ها به دقت بررسی و تحلیل می‌شود. در صورت مشاهده هرگونه نارضایتی، اقدامات لازم برای رفع مشکل و جلب رضایت مشتریان در اسرع وقت انجام می‌شود.
سوال: برنامه‌های آینده تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن چیست؟
پاسخ: برنامه‌های ما شامل افزایش حجم پذیرش، ایجاد استانداردهای جدید و بهبود فرآیندهای جاری است. ما مصمم هستیم که با تمرکز بر رضایتمندی مشتریان، جایگاه خود را در صنعت خودرو ارتقا دهیم و خدماتی در سطح استانداردهای جهانی ارائه کنیم.
سوال: در پایان، آیا نکته‌ای هست که بخواهید به آن اشاره کنید؟
پاسخ: باید بگویم که موفقیت ما در کسب رتبه ممتاز چهار ستاره، مرهون تلاش بی‌وقفه تیم حرفه‌ای و تعهد گروه بهمن به ارائه بهترین خدمات است. این دستاورد، گامی مهم در مسیر تعالی خدمات پس از فروش خودرو در کشور است و ما همچنان در این مسیر پیش خواهیم رفت.
source
برچسب ها :
ناموجود- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0