ساماندهی پروازهای تأخیری و ابطالی در ایام نوروز

بدنبال افزایش سفرهای نوروزی، سازمان هواپیمایی کشوری موظف شده به نظارت بر این موضوع است. سید حمیدرضا صانعی، معاون هوانوردی و امور بین‌الملل این سازمان، نحوه نظارت بر فعالیت های هوانوردی و رعایت دستورالعمل های مربوط به حقوق مسافرین را تشریح کرد.

بر اساس اطلاعیه سازمان هواپیمایی کشوری، افزایش سفرهای نوروزی از 23 اسفندماه 1403 لغایت 17 فروردین ماه 1404، بر فعالیت های نظارتی این سازمان پافشاری دارد. این نظارت علاوه بر نظارت بر عملیات پرواز، خدمات فرودگاهی و سایر عملیات هوانوردی، بر ارائه خدمات شرکت های هواپیمایی به مسافران و رعایت حقوق مسافران تمرکز دارد.

بر اساس اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، وی به راه اندازی مرکز مدیریت و کنترل پروازها و خدمات مسافران نوروز 1404 به صورت برخط اشاره کرد. این مرکز با هدف به حداقل رساندن تأخیر پروازها و ساماندهی پروازهای تأخیری و ابطالی تأسیس شده است و به نحوی فعالیت می کند.

صانعی همچنین به تاکید بر رعایت دستورالعمل های مربوط به حقوق مسافرین اشاره کرد. شرکت های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی مکلف به پاسخگویی تلفنی به شکایات و درخواست های مسافران هستند. لازم به ذکر است اطلاعات تماس شرکت های هواپیمایی بر روی سامانه حقوق مسافر به آدرس https://farasa.cao.ir در دسترس عموم قرار دارد.

وی همچنین یادآور شد که در صورتی که پیگیری از شرکت های هواپیمایی و دفاتر فروش خدمات مسافرت هوایی نتیجه بخش نبود، مسافران می توانند نسبت به ثبت شکایات خود در این سامانه اقدام کنند.