تامین قطعات برای شبکه خدمات پس از فروش یکی از موارد مهم و تاثیرگذار در صنعت خودرو است. گروه آرین و برند لاماری طی سال‌های فعالیت خود در حوزه تامین قطعات با وسواس خاصی عمل کرده و توانسته‌اند نیاز مشتریان را در اسرع وقت پاسخ دهند. این روند برای سال آینده با افزایش تیراژ تولید و تنوع محصولات ادامه پیدا خواهد کرد و آنطور که مدیر قطعات این برند عنوان کرده است، قطعات یدکی پیش از عرضه محصولات جدید در شبکه نمایندگی توزیع خواهد شد.
در همین زمینه، مهرداد حاجی‌قربانی، مدیر قطعات برند لاماری، با بیان اینکه گروه آرین به حوزه قطعات یدکی به عنوان یک کسب و کار نگاه نمی‌کند، اظهار کرد: «سیاست ما به عنوان واحد قطعات یدکی گروه آرین که شامل خودروهای تولیدی و خودروهای وارداتی می‌شود، افزایش سطح رضایتمندی مشتریان از تامین قطعات یدکی است.»
وی افزود: «تمرکز ما بر این است که سطح دسترسی مشتریان به قطعات یدکی را بالا ببریم؛ این مورد هم در بحث قیمت‌گذاری و هم در سایر حوزه‌ها مورد توجه قرار می‌گیرد.»
حاجی‌قربانی در ادامه گفت: «در راستای این هدف، طی سال ۱۴۰۳ به ضریب دسترسی ۸۸ درصدی در حوزه تامین قطعات یدکی لاماری دست پیدا کردیم. این ضریب در صنعت خودرو ۸۵ درصد است که برند لاماری از آن عبور کرده و امیدواریم این روند را در سال آینده نیز بهبود دهیم.»
مدیر قطعات لاماری اظهار داشت: «مشتریان زمانی که به شبکه خدمات پس از فروش مراجعه می‌کنند، کمتر با این موضوع مواجه می‌شوند که باید قطعه را سفارش دهند. نمایندگان ما ملزم هستند قطعات پرمصرفی را که روزانه و هفتگی استفاده می‌کنند، حتماً در انبارهای خود داشته باشند.»
حاجی‌قربانی ادامه داد: «از سوی دیگر، با گسترش فضای انبار قطعات یدکی گروه آرین به ۱۲ هزار متر و انعقاد قراردادهای اختصاصی با شرکت‌های حمل، کاهش زمان ارسال قطعه به شبکه را رقم زدیم.»
وی گفت: «تلاش می‌کنیم حداکثر تا ۲۴ ساعت قطعه به دست نماینده برسد. حتی ممکن است در زمان کمتری هم این اتفاق بیفتد. برنامه‌ریزی کرده‌ایم که ناوگان را در سال آینده توسعه دهیم و تلاش می‌کنیم که طی سال آینده ضریب ارسال کالا برای شهرهای دور از مرکز، از ۷۲ ساعت به ۴۸ ساعت کاهش پیدا کند.»
حاجی‌قربانی اظهار داشت: «همه این اتفاقات در شرایطی رخ داد که در سال ۱۴۰۳، با وجود افزایش جمعیت خودرو لاماری و ورود خودروهای وارداتی جدید به بازار، حجم فروش و ارسال قطعات یدکی در حوزه گارانتی، فروش و مشتریان تقریباً ۵ برابر شد. ما ۴.۵ برابر ارسال کالا در یک سال گذشته داشتیم و در این زمینه هم از لحاظ کمی و هم از لحاظ کیفی رشد کردیم.»
مدیر قطعات برند لاماری در ادامه با اشاره به نصب آپشن‌های خودرو این برند توسط آرین پارس موتور خاطر نشان کرد: «اولین شرکتی بودیم که با همکاری سایر بخش‌های شرکت، فروش آپشن‌های خودرو را در طرح‌های فروش ایجاد کردیم و طبق آخرین گزارش‌هایی که همکاران واحد فروش لاماری در اختیار ما قرار دادند، ۳۰ درصد از مشتریانی که در آخرین طرح‌های فروش شرکت کرده‌اند، هم‌زمان یک یا چند آپشن موجود را برای نصب روی خودرو خود انتخاب کرده‌اند.»
حاجی‌قربانی تصریح کرد: «در سبد آپشن‌ها، سه قطعه فعال داریم که شامل کیت بدنه، دوربین ۳۶۰ درجه و کیت درب صندوق برقی است. این کالاها از شرکت مادر تهیه می‌شود و از نظر کیفی با کالاهای موجود در بازار کاملا متفاوت است. بر همین اساس گارانتی قطعات آپشنال که در طرح‌های فروش توسط مشتریان خریداری می‌شود، مطابق ضوابط گارانتی خودرو تا پایان دوره ۵ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر در نظر گرفته می‌شود.»
وی افزود: «برای سال آینده هدف ما این است که این آپشن‌ها را به ۱۰ مورد برسانیم. قرار است چراغ‌های ال‌ای‌دی را اضافه کنیم. برخی اقلام تزئینی مثل موکت کف، موکت صندوق به صورت فابریک اضافه خواهد شد. پوشش‌های محافظ داشبورد و سینی اضافه خواهد شد. رادار جانبی خودرو اضافه خواهد شد که به همراه ال‌ای‌دی در اردیبهشت ماه قابل دسترس خواهد بود.»
حاجی‌قربانی در خصوص روغن موتور اختصاصی این شرکت گفت: «حتی در خصوص روغن موتور، از محصول اختصاصی استفاده می‌کنیم که برای محصولات ما فرموله شده است. چه در محصول لاماری و چه میتسوبیشی و چه دیگر محصولاتی که سال آینده به مجموعه اضافه خواهند شد، مایعات مصرفی شامل روغن‌ها و سیستم خنک‌کننده از فرمولاسیون خودمان استفاده می‌کنیم.»
مدیر قطعات برند لاماری در ادامه تاکید کرد: «این قطعات برای مشتریانی که خارج از طرح‌های فروش این کالاها را خریداری کرده‌اند، گارانتی ۶ ماهه و ۱۰ هزار کیلومتر، مانند مابقی قطعات الکترونیک را داراست. تمام قطعاتی که در شبکه خدمات پس از فروش ما استفاده شود، ۶ ماه تا ۱۰ هزار کیلومتر گارانتی دارند.»
وی با اشاره به سایر اقدامات گروه آرین در حوزه قطعات تصریح کرد: «ما به عنوان تنها توزیع‌کننده محصولات مکمل‌های خودرویی GAT در ایران فعال هستیم و سبد گسترده‌ای از اکتان‌ها، شوینده‌های سیستم سوخت و خنک‌کننده و اسپری‌های شوینده موتور داریم.»
حاجی‌قربانی ادامه داد: «این محصولات از آلمان وارد می‌شوند و کیفیت بالایی دارند. محصولات GAT برای سایر خودروها نیز مناسب است و برندهای دیگر خودرویی نیز می‌توانند از محصولات این برند استفاده کنند.»