تاریخ سرویس‌های دوره‌ای را جدی بگیرید؛ گارانتی خودرو بی‌رحمانه باطل می‌شود!

در نگاه اول، گارانتی خودرو شاید تنها یک بند در دفترچه راهنما به نظر برسد، اما در واقع یکی از مهم‌ترین پشتوانه‌های مالی و فنی برای مالک خودرو است. اما این پشتوانه به‌طرز نگران‌کننده‌ای شکننده است؛ چراکه حتی یک بی‌احتیاطی یا تأخیر جزئی می‌تواند آن را به‌کلی از بین ببرد. این مسئله مخصوصا در مورد خودروهای تولید داخل، مانند محصولات سایپا، ایران‌خودرو، مدیران خودرو و… اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

سرویس دوره‌ای؛ یک الزام حیاتی، نه توصیه دوستانه

بر اساس دفترچه ضمانت‌نامه اکثر خودروهای تولید داخل، انجام سرویس‌های دوره‌ای در زمان و کیلومتر تعیین‌شده، شرط اصلی ادامه اعتبار گارانتی است. این سرویس‌ها شامل تعویض روغن، فیلترها، بازدید فنی و ثبت رسمی در سیستم شرکت سازنده می‌شوند. برای بیشتر خودروها، این بازه زمانی یک‌ساله است، اما برای خودروهای دارای پیشرانه توربوشارژ یا ساختار فنی حساس‌تر، این بازه به شش ماه کاهش پیدا می‌کند.

شاید تصور کنید چند روز تأخیر در مراجعه به نمایندگی مشکلی ایجاد نمی‌کند، اما واقعیت چیز دیگری است؛ سازندگان خودرو بدون کمترین مماشات، از فردای مهلت تعیین‌شده، گارانتی را لغو می‌کنند.

تجربه‌ای واقعی از ابطال گارانتی در سایپا

در یک مورد واقعی که توسط تیم تحریریه ما بررسی شده، خودروی کوییک تولید سایپا، تنها یک هفته پس از زمان مقرر برای سرویس اول به نمایندگی مراجعه کرد. مالک خودرو با فرض اینکه هنوز زمان کافی دارد، با آرامش اقدام به ثبت نوبت سرویس کرد، اما در کمال ناباوری با پیام «ابطال گارانتی به علت تأخیر در سرویس دوره‌ای» مواجه شد.

پیگیری‌های انجام‌شده از سوی مالک، ازجمله مکاتبه با نمایندگی و تماس با مرکز تماس سایپا، نشان داد که هیچ‌گونه انعطافی در مورد مهلت زمانی سرویس‌های دوره‌ای در سیستم مرکزی وجود ندارد. نمایندگی نیز با وجود تمایل ظاهری برای همکاری، اعلام کرد که سیستم ثبت گارانتی به صورت خودکار و غیرقابل‌دستکاری عمل می‌کند.

اهمیت ثبت صحیح کیلومتر خودرو

در کنار تاریخ سرویس، عدد کیلومتر ثبت‌شده در زمان مراجعه نیز معیار دوم ابطال یا ادامه گارانتی است. معمولاً برای هر سرویس دوره‌ای، بازه مشخصی از کیلومتر تعیین شده است (برای مثال بین ۱۰ تا هزار کیلومتر برای سرویس دوم) و عموما گفته می‌شود هر کدام زودتر برسد.

اگر خودرو با فاصله زیادی از این محدوده، مثلاً ۱۸ هزار کیلومتر، مراجعه کند، سیستم به‌صورت خودکار گارانتی را غیر‌فعال می‌کند. البته در این زمینه بعضی نمایندگی‌ها با وارد کردن عدد کمتر از کیلومتر واقعی خودرو در سیستم، سعی در حفظ گارانتی دارند. این موضوع خود به چالشی اخلاقی و حقوقی تبدیل شده که ممکن است در آینده برای مالک مشکل‌ساز شود، به‌ویژه هنگام فروش خودرو.

نمایندگی‌ها چه می‌توانند بکنند؟

در برخی موارد محدود، اگر تأخیر کمتر از یک یا دو ماه باشد، نمایندگی‌ها می‌توانند با تنظیم نامه‌ای رسمی به بخش گارانتی شرکت تولیدکننده، درخواست ادامه گارانتی کنند. البته این روند همیشه موفق نیست و بستگی به چند عامل دارد:

• میزان تأخیر زمانی
• فاصله کیلومتر ثبت‌شده از محدوده مجاز
• سابقه سرویس‌های قبلی و ثبت صحیح آن‌ها

اما نکته مهم اینجاست: هیچ تضمینی برای فعال‌سازی دوباره گارانتی وجود ندارد. بنابراین بهتر است قبل از رسیدن زمان سرویس، اقدام به رزرو نوبت و مراجعه به نمایندگی کنید. از سوی دیگر هیچ تضمینی وجود ندارد که نمایندگی شما اصلا علاقه‌ای به انجام چنین نامه‌نگاری‌هایی داشته باشد.

ابطال گارانتی؛ یک ضرر دوطرفه

بی‌اعتبار شدن گارانتی، تنها یک هشدار نیست. این اتفاق می‌تواند پیامدهای مالی جدی برای مالک داشته باشد:

1. افزایش شدید هزینه تعمیرات: در صورت بروز مشکلات فنی یا نقص قطعات، مالک باید کل هزینه‌ها را شخصاً پرداخت کند. حتی مشکلاتی که معمولاً تحت پوشش گارانتی هستند، مانند خرابی سیستم برق، گیربکس، یونیت‌های کنترل، و سیستم تعلیق.
2. افت محسوس ارزش خودرو هنگام فروش: در بازار خودرو، داشتن گارانتی فعال یک مزیت مهم است. اگر در آگهی فروش قید شود که «گارانتی باطل شده»، خریداران با دیده تردید به خودرو نگاه می‌کنند، چون تصور می‌شود که مالک خودرو به نگهداری مناسب توجه نداشته یا مشکلی وجود داشته که گارانتی را از بین برده است.
3. کاهش سرعت فروش: خودروهایی که گارانتی ندارند، معمولاً زمان بیشتری برای پیدا کردن خریدار نیاز دارند، چون خریدار تمایلی به پذیرش ریسک فنی و هزینه‌های احتمالی ندارد.

چرا شرکت‌ها تا این حد سخت‌گیر هستند؟

بر اساس بررسی ما، سخت‌گیری شرکت‌های خودروساز داخلی دلایل متعددی دارد:

• پیشگیری از تقلب یا سوء‌استفاده از گارانتی
• مدیریت بهتر بودجه خدمات پس از فروش
• افزایش فروش قطعات مصرفی از طریق اجبار به مراجعه در زمان مقرر
• کاهش تعهدات گارانتی با ابطال زودهنگام

با این حال، این رویکرد خشم بسیاری از مشتریان را نیز به همراه داشته و در برخی شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های خودرویی، این سیاست به عنوان «بی‌رحمانه» و حتی «غیرمنصفانه» توصیف شده است.

چه باید کرد؟ راهکارهایی برای حفظ گارانتی

با توجه به واقعیت‌های فوق، توصیه می‌کنیم برای حفظ گارانتی خودرو به موارد زیر توجه ویژه داشته باشید:

1. تاریخ دقیق سرویس‌ها را یادداشت کنید و چند روز قبل از موعد، نوبت سرویس بگیرید.
2. کیلومتر خودرو را مرتب چک کنید تا از بازه تعیین‌شده تجاوز نکند.
3. رسید تمامی سرویس‌ها را نگه دارید؛ حتی اگر در سیستم ثبت شوند، نسخه کاغذی می‌تواند هنگام اعتراض مؤثر باشد.
4. در صورت نزدیک شدن به تعطیلات رسمی یا سفرهای طولانی، سرویس را زودتر انجام دهید.
5. از اعتماد به وعده‌های غیررسمی نمایندگی‌ها پرهیز کنید. تنها چیزی که معتبر است، ثبت رسمی در سیستم کارخانه است.

جمع‌بندی

گارانتی خودرو نعمتی است که با یک غفلت کوچک، از بین می‌رود. همان‌طور که در تجربه واقعی مالک یک خودروی کوییک از سایپا دیدیم، حتی یک هفته تأخیر می‌تواند منجر به ابطال گارانتی شود. در حالی که شرکت‌های خودروساز داخلی هیچ انعطافی در این زمینه نشان نمی‌دهند، مسئولیت کامل حفظ گارانتی بر دوش مالک خودرو است.

بهتر است با نگاه واقع‌گرایانه، زمان‌بندی دقیق و ثبت صحیح اطلاعات، از این سرمایه ارزشمند محافظت کنیم. چرا که در دنیای پرهزینه خودرو، داشتن یا نداشتن گارانتی، می‌تواند تفاوتی بزرگ ایجاد کند. آیا شما تجربه مشابهی داشته‌اید؟ تجربیات و نظرات خود را از طریق بخش دیدگاه‌ها با ما و کاربران چرخان به اشتراک بگذارید.

مطالب مرتبط:

1. آیا خودرویی که می‌خریم واقعاً صفر کیلومتر است؟ بررسی اتفاقات پیش از مصرف کننده نهایی!
2. تجربه‌ای از خدمات پس از فروش گروه بهمن: از مشکل یونیت ABS فیدلیتی تا رضایت!
3. پژو ۲۰۷ TU3 یا اطلس G؟ تقابل پرستیژ اجتماعی با آرامش اقتصادی

Copy URL URL Copied