شکایت از شرکت باربری در تهران (مراحل+ مدارک لازم)

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، خدمات باربری، چه برای اسباب‌کشی منزل و چه برای حمل کالاهای تجاری، یکی از ارکان مهم در زنجیره‌ی خدمات حمل‌ونقل کشور است. اما در برخی موارد، نارضایتی‌هایی مانند تأخیر در تحویل بار، دریافت هزینه‌های اضافی، آسیب به وسایل یا حتی مفقود شدن کالاها باعث می‌شود تا مشتریان به فکر شکایت از شرکت باربری بیفتند. متأسفانه بسیاری از افراد با فرآیند حقوقی و اداری شکایت آشنایی ندارند و در نتیجه از پیگیری حق خود صرف‌نظر می‌کنند.

در این مقاله، به‌صورت کامل بررسی می‌کنیم که:

مسئولیت قانونی شرکت‌های باربری چیست؟

در چه مواردی می‌توان شکایت کرد؟

چه مراحلی برای ثبت و پیگیری شکایت وجود دارد؟

و چه مدارکی برای موفقیت در شکایت لازم است؟

مسئولیت قانونی شرکت باربری چیست؟

بر اساس قانون تجارت و مقررات سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای، شرکت‌های باربری موظف به رعایت تعهدات زیر هستند:

ارسال بار در زمان مقرر طبق قرارداد

حفظ سلامت فیزیکی کالا و عدم وارد کردن خسارت

رعایت تعرفه‌های مصوب اتحادیه

صدور بارنامه معتبر

اطلاع‌رسانی شفاف درباره شرایط حمل بار

در صورت عدم رعایت این مسئولیت‌ها، شرکت باربری – چه در تهران یا سایر شهرها – مشمول پیگیری حقوقی، صنفی و حتی کیفری می‌شود.

بخش دوم: چه مواردی قابل شکایت هستند؟

مراحل قانونی شکایت از باربری

مرحله ۱: مستندسازی و جمع‌آوری مدارک

بارنامه رسمی یا رسید حمل بار

فاکتور پرداخت یا قرارداد مکتوب

تصاویر و ویدئوها از وسایل آسیب‌دیده

مکاتبات یا پیام‌های ردوبدل‌شده با شرکت (واتساپ، پیامک و …)

مرحله ۲: مراجعه به اتحادیه صنف باربری

اتحادیه‌های حمل‌ونقل در هر شهر، مرجع نظارتی شرکت‌های باربری هستند. در صورت داشتن مجوز صنفی، باربری موظف به پاسخ‌گویی است.

اگر از خدمات یکی از شرکت‌های باربری تهران استفاده کرده‌اید و دچار مشکل شده‌اید، اتحادیه مرتبط در تهران مرجع رسیدگی به شکایت شماست.

روش اقدام:

مراجعه حضوری به اتحادیه صنف حمل و نقل شهر خود

تکمیل فرم شکایت به همراه مدارک

دریافت شماره پیگیری

معمولاً در کمتر از ۱۰ روز جلسه رسیدگی برگزار می‌شود

مرحله ۳: شکایت از طریق سامانه ۱۲۴

برای مواردی مانند گران‌فروشی، بدقولی، خدمات ضعیف و تضییع حقوق مصرف‌کننده:

تماس با تلفن ۱۲۴

ثبت آنلاین شکایت: www.۱۲۴.ir

پیگیری از طریق کد رهگیری

در صورت گران‌فروشی توسط شرکت‌های باربری تهران، سامانه ۱۲۴ گزارش را مستقیماً به اداره صمت تهران ارسال خواهد کرد.

مرحله ۴: اقدام قضایی

در صورت وارد شدن خسارت مالی یا عدم رسیدگی از سوی مراجع صنفی، می‌توانید از طریق قوه قضاییه اقدام کنید: چگونه؟

مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی

ثبت دادخواست مطالبه خسارت یا شکایت کیفری

پیوست کردن مدارک، تصاویر و مستندات

پیگیری در شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی

اگر شما از یک شرکت باربری در تهران دچار ضرر مالی شدید، ممکن است شورای حل اختلاف منطقه‌ای که بار از آن‌جا حرکت کرده صلاحیت رسیدگی داشته باشد.

شکایت از باربری‌های اینترنتی و اپلیکیشنی

سیاری از مردم امروز از اپ‌هایی مانند الوپیک، کارابار، تپسی وانت و … برای جابه‌جایی استفاده می‌کنند. این شرکت‌ها معمولاً دارای «نماد اعتماد الکترونیکی» هستند و موظف به رعایت مقررات تجارت الکترونیک‌اند. در صورت بروز مشکل:

ابتدا با پشتیبانی اپلیکیشن تماس بگیرید و مشکل را گزارش کنید.

در صورت عدم پاسخ‌گویی:

به سایت ecsw.ir (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) مراجعه کنید.

شکایت رسمی ثبت نمایید.

نکات طلایی برای موفقیت در شکایت

ثبت‌کتبی همه توافقات: از شرکت باربری بخواهید همه توافقات (زمان، هزینه، بیمه) را مکتوب کند.

از بارنامه عکس بگیرید: بارنامه تنها سند رسمی حمل بار است.

بیمه بار را فراموش نکنید: اگر بار با ارزش بالا دارید، شخصاً درخواست بیمه کنید و از پوشش آن مطمئن شوید.

اگر شاهد دارید، اطلاعات‌شان را ثبت کنید: شاهدان می‌توانند در دادگاه شهادت بدهند.

در صورت تهدید یا توهین: پلیس ۱۱۰ یا دادسرای جرایم رایانه‌ای را در جریان بگذارید.

پیامدهای قانونی برای باربری متخلف

جریمه نقدی از سوی تعزیرات

تعلیق یا لغو مجوز فعالیت

اجبار به پرداخت خسارت

در موارد شدید، مجازات کیفری مانند حبس

سوالات متداول درباره شکایت از باربری

آیا بدون بارنامه هم می‌شود شکایت کرد؟ بله، در صورت وجود مدارک جانبی مانند رسید پرداخت و پیام‌ها. وسایل گمشده هنگام اسباب‌کشی را چطور پیگیری کنیم؟ لیست کامل تهیه و سریعاً به اتحادیه یا پلیس اطلاع دهید. اگر اتحادیه پاسخ ندهد چه کنیم؟ از طریق دادگاه یا شورای حل اختلاف اقدام قانونی کنید.

نتیجه‌گیری

شکایت از شرکت باربری، برخلاف تصور عمومی، فرآیندی کاملاً تعریف‌شده، قانونی و قابل پیگیری است. اگر از یک باربری تهران یا هر شهر دیگری خدمات نامطلوبی دریافت کرده‌اید، با شناخت مراحل و مدارک لازم، می‌توانید به‌طور قانونی حق خود را دریافت کنید.

این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.