حذف گزینه‌ای اجباری و بحث‌برانگیز
در سال‌های اخیر، تاکسی‌های اینترنتی به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی بسیاری از شهروندان تبدیل شده‌اند.
با این حال، افزایش قیمت‌ها و برخی اقدامات بحث‌برانگیز از سوی این شرکت‌ها، نارضایتی‌هایی را به همراه داشته است.
یکی از این اقدامات، حذف گزینه “عجله دارم” از پلتفرم‌های تاکسی‌های اینترنتی بود که با واکنش‌های متعددی روبرو شد.
“عجله دارم”: از انتخابی به اجباری
گزینه “عجله دارم” در ابتدا با هدف ارائه راه حلی برای مسافرانی که نیاز به سفر سریع‌تر داشتند، به پلتفرم‌های تاکسی‌های اینترنتی اضافه شد.
در این حالت، مسافر با پرداخت مبلغ بیشتر، می‌توانست در اولویت قرار گرفته و سریع‌تر به مقصد خود برسد.
اما با گذشت زمان، این گزینه از حالت انتخابی خارج شد و به گزینه‌ای اجباری برای بسیاری از مسافران تبدیل شد.
به طوری که رانندگان در اغلب موارد تنها زمانی سفر را قبول می‌کردند که مسافر گزینه “عجله دارم” را انتخاب کرده باشد.
این موضوع باعث افزایش ۲۰ درصدی کرایه‌ها و نارضایتی مسافران شد.
حذف “عجله دارم” و واکنش‌ها
در پی اعتراضات و تذکرات جدی سازمان تعزیرات حکومتی، گزینه “عجله دارم” در نهایت از پلتفرم‌های تاکسی‌های اینترنتی حذف شد.
این اقدام با استقبال برخی از مسافران و مخالفت عده‌ای دیگر همراه بود.
موافقان حذف “عجله دارم” معتقد بودند که این گزینه به نوعی اجبار برای پرداخت هزینه بیشتر بود و عملاً سودی برای مسافران نداشت.
همچنین، حذف این گزینه به شفافیت بیشتر در قیمت‌گذاری و جلوگیری از سوءاستفاده رانندگان کمک می‌کرد.
اما مخالفان این اقدام، معتقد بودند که حذف “عجله دارم” حق انتخاب را از مسافران سلب کرده و به نفع رانندگان تمام شده است.
آنها همچنین استدلال می‌کردند که این اقدام منجر به افزایش زمان انتظار برای مسافران و کاهش کیفیت خدمات خواهد شد.
بازگشت “عجله دارم” در هاله‌ای از ابهام
با وجود گذشت چند ماه از حذف “عجله دارم”، اخیراً خبرهایی مبنی بر احتمال بازگشت این گزینه به پلتفرم‌های تاکسی‌های اینترنتی منتشر شده است.
با این حال، هنوز هیچ تصمیم قطعی در این خصوص اتخاذ نشده و سرنوشت “عجله دارم” همچنان در هاله‌ای از ابهام قرار دارد.
چالش‌های پیش روی تاکسی‌های اینترنتی
مسئله “عجله دارم” تنها یکی از چالش‌های پیش روی تاکسی‌های اینترنتی است.
قیمت‌گذاری، کیفیت خدمات، شفافیت در عملکرد و پاسخگویی به مسافران از جمله دیگر موضوعاتی است که این شرکت‌ها باید برای جلب رضایت مشتریان خود به آنها توجه کنند.
نقش نهادهای نظارتی
در این میان، نهادهای نظارتی مانند سازمان تعزیرات حکومتی باید با نظارت دقیق بر عملکرد تاکسی‌های اینترنتی، از حقوق مسافران و رانندگان صیانت کرده و از بروز تخلفات و سوءاستفاده‌ها جلوگیری کنند.
source
کلاس یوس