چگونه ایران‌خودرو با توسعه ایساکو اعتماد مشتریان را بازیابی می کند؟

صنعت خودرو در ایران طی سال‌های اخیر با وجود چالش‌های مختلف، روند رو به رشدی را در تولید، تنوع محصولات، خدمات‌رسانی و ارتقای رضایت مشتریان تجربه کرده است. در این میان، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، ایساکو، نقش حیاتی و انکارناپذیری در تضمین کیفیت تجربه مشتری، حفظ وفاداری خریداران و افزایش اعتبار برند ایران‌خودرو در بازار ایفا کرده است.

بررسی‌های آماری نشان می‌دهد که ایساکو به‌عنوان بازوی پشتیبانی مشتریان، نه‌تنها در پاسخگویی به نیازهای روزمره، بلکه در ارتقای سطح استانداردهای خدماتی، افزایش ظرفیت، توسعه کمی و کیفی شبکه نمایندگی‌ها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، گام‌های مؤثری برداشته است.

اهمیت راهبردی ایساکو در موفقیت ایران‌خودرو بسیار زیاد است. این شرکت به‌عنوان بزرگ‌ترین شبکه خدمات پس از فروش خودرویی کشور، با پوشش بیش از 90 درصدی از نظر جمعیتی و ارائه خدمات به میلیون‌ها خودروی در حال بهره‌برداری، نقش اساسی در کاهش نارضایتی مشتریان، مدیریت بحران‌های ناشی از خرابی محصولات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های بهبود ایفا می‌کند. ایساکو طی چهار سال متوالی رتبه نخست خدمات پس از فروش را در کشور کسب کرده است.

در حوزه جهش شاخص‌های کمی خدمات، ایساکو افزایش قابل توجهی داشته است. تعداد جایگاه‌های فعال خدمات از 4 هزار و 565 عدد در سال 1401 به 5 هزار و 653 عدد در اسفند 1403 افزایش یافته است. میانگین ظرفیت پذیرش روزانه در کشور نیز از حدود 17 هزار دستگاه در اردیبهشت به بیش از 20 هزار و 288 دستگاه در اسفند رسیده است.

توسعه جغرافیایی نیز یکی از دستاوردهای ایساکو است. این شرکت دارای بیش از 1291 فروشگاه فعال در سراسر کشور است که با پراکندگی متناسب با تراکم جمعیتی، شرایط اقلیمی و جغرافیایی، خدمات پس از فروش را ارائه می‌دهد. خدمات ایساکو در سه حوزه خدمات سیار، خدمات تعمیرگاهی و شبکه فروش فعالیت می‌کند.

رضایت مشتریان نیز یکی از مهم‌ترین اهداف ایساکو است. شاخص رضایت مشتریان (CSI) در سال 1400، 788 بود که در سال 1402 به 815 و در سال 1403 به 816 رسید. ایساکو در نظرسنجی رقابتی، عملکرد بهتری نسبت به شرکت‌هایی مانند سایپا یدک، بهمن موتور، مدیران خودرو و کرمان‌موتور داشته است.

برای ارتقای بیشتر، پیشنهادهایی مطرح شده است. راه‌اندازی اپلیکیشن هوشمند «همراه مکانیک ایران‌خودرو»، ایجاد «آکادمی خدمات ایساکو» برای به‌روزرسانی مهارت تعمیرکاران، استفاده از هوش مصنوعی در پیش‌بینی نقاط پرتردد و تشخیص زودهنگام نقص‌های پرتکرار، گسترش ناوگان خدمات سیار و طراحی شاخص‌های رتبه‌بندی و مشوق‌های مالی برای نمایندگی‌های ممتاز از جمله این پیشنهادها است.

در پایان، باید اشاره کرد که شبکه خدمات پس از فروش ایساکو نزدیک به 13 هزار و 300 نفر را به صورت مستقیم در نمایندگی‌های سراسر کشور به کار گرفته است. ایران‌خودرو با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم ایساکو، موفق شده است در مسیر بهبود کیفیت، ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان گام‌های بلندی بردارد.